SIMYO

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Simyo, legalmente Orange España Virtual, S.L.U, es una compañía de servicios de telecomunicaciones de bajo coste, propiedad de Orange España, que ofrece telefonía móvil e internet (4G y fibra) en España. La marca Simyo pertenece a la empresa holandesa de telefonía móvil KPN y Orange hace uso de esta bajo licencia del propietario.

Hasta diciembre de 2012, el servicio de la marca Simyo en España estaba operado por la filial de la multinacional neerlandesa KPN Spain S.L.U (anteriormente E-Plus).1​ En tal fecha, Orange España llegó a un acuerdo con KPN para adquirir el 100% del negocio. Se acordó que, a pesar de haber cedido la actividad, la marca se mantendría, que seguiría siendo propiedad intelectual de KPN y Orange la utilizaría bajo licenciamiento.

La marca Simyo sigue siendo operada por su propietario original, KPN, en los Países Bajos. Y estuvo operativa en Francia (hasta 2015 operado por Bouygues), Alemania (hasta 2016 operado por Telefónica) y Bélgica (hasta 2017 operado por KPN). KPN opera también en telefonía móvil en distintos países bajo muchas otras marcas, entre las que destacan E-Plus y BASE. En España, KPN siguió operando bajo la marca Ortel mobile, compañía que operaba de manera independiente a KPN Spain.

Historia

En España, el servicio se lanzó comercialmente el 29 de enero de 2008, en calidad de operador móvil virtual bajo la cobertura de Orange España.2​ Según un estudio de septiembre de 2008, a esa fecha contaba con aproximadamente 120.000 clientes.3​ En el momento de la adquisición de Simyo por parte de Orange, la OMV ya contaba con más de 380.000 clientes.4

El 14 de octubre de 2015 Simyo anunció el servicio de 4G5​ para todos sus clientes sin ningún cambio en las tarifas, con la única condición de tener la nueva tarjeta SIM compatible con 4G (gris) que ya se entregaba desde el 13 de julio. Para ello, hasta el 15 de enero de 2016 será posible pedir un duplicado de SIM gratuito. Se han registrado incidencias entre los usuarios que solicitaron la nueva tarjeta SIM, ya que la compañía activó los duplicados antes de ser recibidas por los clientes, dejando en algunos casos, más de 7 días sin servicio.

Posicionamiento en el mercado

La marca Simyo

SIM de Simyo

Orange España también opera con una segunda marca de bajo coste junto a Simyo, con el nombre de Amena. Sin embargo, jurídicamente Amena tan sólo una marca comercial de Orange bajo la cual ofrece una parte de sus tarifas, mientras que Simyo se mantiene como una empresa completamente independiente. Ambas marcas, por lo tanto, a pesar de estar dirigidas a segmentos del mercado similares, poseen una estrategia de marca y un catálogo de tarifas diferenciado.

Según un artículo de análisis del diario económico Expansión, las bazas de Simyo en su desembarco en España son "los bajos precios y la libertad de movimiento que ofrece a sus potenciales clientes" al no imponer obligación de permanencia ni de consumo mínimo.6​ La asociación de consumidores FACUA citaba a Simyo como la segunda operadora más económica después de MASMOVIL para llamadas en términos generales7​ tras un estudio comparativo de febrero de 2008.8

A diferencia de los operadores con red propia, que subvencionan los terminales a cambio de entregarlos bloqueados, los móviles que ofrece Simyo son libres y su precio no está subvencionado, por lo que no tienen contratos de permanencia. Además, poco después de su lanzamiento promovieron una campaña de liberación de terminales, llegando a presentar en su web una lista de sitios donde es posible liberar un terminal910​ e incluso regalando saldo a los clientes que liberaran su terminal si adquirían una línea con el operador al mismo tiempo.11

Alguno de sus movimientos comerciales (como la puesta a la venta de iPhones 3G libres en octubre de 2008,12​ las parodias de anuncios de la competencia o las batallas legales emprendidas contra los contratos de permanencia)131415​ han sido recibidos por la competencia con amenaza de establecimiento de acciones legales.

A pesar de carecer de red propia, el expresidente ejecutivo (CEO) de E-Plus/Simyo, Jochen Doppelheimer (que abandonó su cargo en marzo de 2009)16​ afirmó en varias ocasiones que no se consideran un OMV al uso,1718​ y su objetivo, según su exdirector de márketing Alberto Lorente, es "convertirse en el cuarto operador de telefonía móvil de España en dos años".19

En abril de 2018 Simyo se sumó a la iniciativa de acumulación de megas para buscar un mejor posición con respecto a la competencia. Este sistema de captación equipara sus servicios con los prestados por las OMV de Vodafone o Movistar.20

Estrategia multimarca

KPN anunció a la salida de Simyo que no descartaba lanzar otras marcas propias (como ya sucede en Alemania, donde gestionan cinco marcas diferentes) e incluso que firmaría acuerdos con terceras empresas para prestar servicios bajo su marca.2122​ Siguiendo esta línea, KPN/E-Plus lanzó la marca Blau en octubre de 2008,23​ con algunas diferencias en cuanto a la distribución y las tarifas.

De hecho, KPN/E-Plus ha declarado su intención de actuar como enabler para otras empresas que deseen dar servicios de telefonía móvil.24​ Un enabler (en inglés, MVNE) se trata de un intermediario que provee la plataforma tecnológica y servicios de asesoramiento y gestión a una tercera empresa que vende los servicios bajo su marca. KPN/E-Plus ya presta servicios móviles bajo la marca del banco Bankinter,2526​ el operador para inmigrantes Talkout (en colaboración con Euphony),27​ Jazztel (en este caso Jazztel actúa también como operador móvil virtual completo, siendo E-Plus un socio tecnológico junto con Orange),2829​ Mundimóvil y XL Móvil (de la cadena COPE y la agencia de viajes Marsans).30

Problemas

En el primer año de andadura de la compañía se manifestaron una serie de problemas relacionados principalmente con la interconexión con otros operadores.

Entre los problemas que emergieron podemos enumerar cosas tales como retrasos en las altas, algo por lo que el operador pidió disculpas,31​ imposibilidad de recibir mensajes de texto extranjeros[cita requerida], pérdidas o retrasos en la recepción de SMS[cita requerida], posible falta de roaming[cita requerida], problemas en la recepción de MMS desde Vodafone y Movistar, así como la imposibilidad de envío a Vodafone,32​ problemas en portabilidades salientes[cita requerida], quejas generalizadas con el servicio de atención al cliente y su incapacidad de resolver problemas,33​ centro que por otra parte fue trasladado a Argentina tras despedir a todos los trabajadores del centro de llamadas en España.34​ Además, el 7 de mayo de 2008 los usuarios sufrieron una caída de red cuando la operadora tan sólo llevaba cinco meses de vida. El 11 de junio de 2015 otra caída de red dejó a miles de usuarios sin conexión de datos.35

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